13日上午，市消协发布2018年消费投诉热点和十大典型消费维权案例，涉及家用电器、交通类、房屋装修、生活社会服务类等多个热点。  案例一：汽车维修 洛阳普旭汽车销售服务有限公司 2014年2月，黑女士在洛阳普旭汽车销售服务有限公司购买一辆现代汽车，质保期5年或10万公里（以先到为准）。2017年至2018年车辆两次行驶中突然剧烈抖动，导致熄火，经查系柴油大泵总成损坏，需更换油轨、高压泵总成、喷油嘴总成。提车时4S店告知消费者应支付4160元拆解费用，否则不予提车。2018年3月9日黑女士投诉至市消协。 【案例评析】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第18条规定：“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。”本案中，商家违背诚实信用原则，利用自身优势违规收取不合理的费用，属强制交易行为，应予纠正。 【结果】经调解，商家纠正错误并补偿损失。 案例二：健身消费 丽缘女子健身中心 2017年5月30日，熊女士在西工区丽缘女子健身中心购买健身年卡一张，总价2280元。健身3个月后，熊女士因身体原因提出解约，对方答复：年卡一经办理不得退卡，但可以缴纳200元转让费给他人使用。2018年5月18日熊女士投诉至市消协。调解中健身中心负责人始终不露面，不接受市消协对有关投诉事项开展调查。 【案例评析】依据消费者权益保护法第16条、26条内容，熊女士因特殊原因退卡解约的诉求属合理请求，健身中心设置限制性条款强制消费者接受服务显失公平，应属无效。 【结果】2018年8月17日，市消协对该案进行公开披露，并依法将涉案企业移交市场监管部门立案查处，同时将该企业失信信息公开推送至洛阳市政府信用信息综合平台将其纳入全市信用联合惩戒。 案例三：房产买卖 洛阳懿皇房产经纪有限公司 2017年12月27日，洛阳懿皇房产经纪有限公司业务员向晋女士推荐揽翠城新房，称卖方办不了贷款，欲低价60万元出售。晋女士遂到瀍河区懿皇公司分部交纳3万元定金，办理手续时发现收据上并非懿皇公司专用章，而是“洛阳市正玺房地产营销策划有限公司”，缴纳房屋余款时又发现收款方为“某村委会”，并获知该房屋为抵押房，要求退款时遭到拒绝。2018年3月13日晋女士投诉至市消协。 【案例评析】本案中，洛阳懿皇房产中介经纪有限公司在提供房屋交易服务时隐瞒真实情况，提供虚假信息，严重损害了晋女士的合法权益，应承担相应的法律后果。 【结果】经调解，洛阳懿皇房产经纪有限公司退费并补偿消费者损失。 案例四：汽车消费 洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司 2017年5月4日，王先生在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司（简称洛阳保时捷中心）花费70余万元购买一辆保时捷718cayman两门跑车，后发现该车提车前曾有过维修记录，怀疑旧车新卖，2018年5月22日投诉至市消协。市消协调查发现，王先生所指的车辆维修记录，是指新车到店后的PDI检测信息。 【案例评析】本案中涉及一词“PDI”，是指车辆的售前检测。消费者权益保护法第8条规定：“消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中，商家在经营行为中没有尽到告知义务，应为自己的过错行为担责。 【结果】经调解，洛阳保时捷中心以65万元现金回购涉案车辆，消费者订购一辆价值121.64万元的新款汽车，洛阳保时捷中心为其减免39万元作为补偿。 案例五：网络购物 百度搜索引擎网页 2018年6月29日，聂先生通过百度搜索在线订购一台德国原装“U.LIFE智能扫地机器人家用小型迷你清洁拖地机”，价值348元，选择货到付款。收到货后发现扫地机器人并非德国进口，退货找不到商家的地址及联系信息，遂求助偃师市消协。 【案例评析】本案中,消费者反映的百度搜索引擎网页宣传信息涉嫌虚假宣传，幸好消费者投诉及时，快递公司积极配合，消费者的损失才得以挽回。 【结果】偃师市消协受理后，第一时间与快递公司联系，及时冻结代收货款，追回348元损失。 案例六：房屋装修 洛阳佳天下装饰工程有限公司 2017年4月，王女士看到洛阳佳天下装饰工程有限公司（以下简称： 洛阳佳天下）的广告宣传称，该公司拥有“国家建委二级资质、十三年装饰名企、 全国装饰装修行业百强企业”等十几个省级以上的荣誉称号。2017年6月25日，王女士与洛阳佳天下签订了21万元的装修合同，约定施工工期为90天。但在整个装修过程中，该公司未按合同施工，未经消费者同意多次更换设计师、频繁补交各种差价，签订合同时承诺的家电赠品迟迟不予兑现，截至2018年4月仍未交工。2018年4月20日王女士投诉至市消协。 【案例评析】本案中，洛阳佳天下未尽到向消费者提供真实、全面的服务信息的法定义务，隐瞒本公司的真实情况，发布大量非本公司荣誉广告，导致消费者陷入错误认识签订施工合同，侵害了消费者的知情权，应承担侵权责任。 【结果】由于该公司对于市消协提出的存在问题不予正面回应，拒绝承担相关责任，2018年6月15日，市消协终止调解，支持消费者提起诉讼。 案例七：代驾纠纷 滴滴公司 2018年5月16日，滑先生通过滴滴平台预约代驾服务，行驶中由于代驾司机违规操作导致交通事故车辆受损，滴滴公司表示对此次事故负全部责任。但在修车过程中，双方对车辆实际受损部位及损失赔偿等问题产生分歧，滑先生2018年6月21日投诉至市消协。 【案例评析】本案中，滴滴公司提供的驾驶服务因过错导致交通事故发生，损害了消费者的财产安全，应承担相应的赔偿责任；消费者可以依据国家有关规定要求滴滴公司赔偿相应的损失。 【结果】调解中，双方因对国家道路交通事故费用赔偿标准理解不同，对于消费者提出30000元的赔偿诉求，双方无法达成一致，导致调解未果，洛阳市消协支持消费者提起诉讼。 案例八：生活服务 孟津华联超市游乐场 2018年3月9日，李女士带其5岁的女儿在孟津华联超市游乐场玩耍时被砸伤骨折，多次与超市协商要求赔偿遭到拒绝，3月14日投诉至孟津县消协。 【案例评析】本案中，该超市游乐场在管理和安全防范方面存在漏洞，是造成李女士女儿受伤的主要原因，超市应承担相应的赔偿责任。 【结果】经调解，华联超市一次性补偿李女士4500元。 案例九：电视购物 电视广告400热线 2018年8月，曹先生拨打电视广告400热线，购买“三七粉”三瓶，货款501元由顺丰快递员代收。收到货后，曹先生发现“三七粉”外包装上标注有两个生产日期：瓶身上标注的生产日期为2018年4月19日，瓶盖上的生产日期是2018年8月5日，并且商品的外包装上无生产批准文号，拨打400热线要求退货遭到拒绝。8月25日曹先生向偃师市消协投诉。 【案例评析】本案中，商家针对消费者关于涉案商品存在两个生产日期的疑问拒绝推诿违反相关法律法规，应承担退货赔偿责任，但由于无法提供商家相关信息，只能通过快递先行追回货款。 【结果】由于偃师消协及时联系顺丰速运及时冻结货款，曹先生501元的货款被追回。 案例十：快递纠纷 韵达快递公司 要2018年12月21日，王先生通过韵达快递公司寄往郑州一件包裹，包裹价值2469元，物流显示12月22日到达郑州，当晚王先生取件时发现快件丢失，与快递公司协商无果投诉至市消协。 【案例评析】本案中，消费者所寄快件虽没有保价，但可以证明其所邮寄包裹的价值，按照合同法的立法原则，合同违约应当按照实际损失进行赔偿。故对无保价货物赔偿应当根据实际损失进行理赔。 【结果】经调解，韵达快递公司按照实际损失赔偿2469元。 来源：洛阳融媒 大家都在看
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