河洛网 首页 汽车 查看内容

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2019-3-14 00:10| 发布者:2mol| 查看:210| 评论:0

摘要: 13日上午,在“强化消费维权,改善消费环境”新闻发布会上,洛阳市消费者协会发布了2018年度消费维权报告和典型案例。 2018年,洛阳各级消协组织共接待来电、来访咨询6700余起,受理消费者投诉612件,解决投诉579件,解决率95%,为消费者挽回经济损失420余万元。 从投诉类型看,家用电器类、交通类、房屋装修类、生活社会服务类投诉占比较大;从投诉性质看,质量、合同、售后服务问题较为突出。 特
2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

13日上午,在“强化消费维权,改善消费环境”新闻发布会上,洛阳市消费者协会发布了2018年度消费维权报告和典型案例。

2018年,洛阳各级消协组织共接待来电、来访咨询6700余起,受理消费者投诉612件,解决投诉579件,解决率95%,为消费者挽回经济损失420余万元。

从投诉类型看,家用电器类、交通类、房屋装修类、生活社会服务类投诉占比较大;从投诉性质看,质量、合同、售后服务问题较为突出。

特别是交通类、房屋装修类、预付卡服务投诉反映比较集中,问题呈现多样化,涉及金额大、辐射面广。

■预付式消费纠纷投诉集中多发,呈上升趋势。

2018年,生活社会服务类涉及预付卡的投诉共78件。

主要表现:办卡容易退卡难,办卡手续不规范,虚假宣传误导消费者,不公平格式条款限制消费者权利,擅自终止服务,发卡商家单方设定预付卡有效期,使用预付卡使用过程中受到多种限制等方面。

■汽车类消费投诉居高不下,维权鉴定困难。

2018年,涉及交通类的投诉共66件。

从侵权案例看,消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、知情权、求偿权是经营者侵权的高发区。

从投诉的具体问题看,主要集中在发动机、变速箱故障、销售欺诈、强制保险等问题。

新能源汽车投诉也成为新的难点和热点,主要集中在内容涉嫌虚假宣传,电池容量虚标、续航里程不足、掉电严重、充电过程出故障等方面。

■家庭装饰装修投诉不断增多,隐藏合同陷阱。

2018年,合同类投诉涉及房屋装修的共70件。

一是装修公司利用预算设置陷阱,掩人耳目。

二是混淆“定金”“订金”“保证金”“诚意金”“免设计费”等预付款的实际定义和功能,利用不公平格式条款设置消费陷阱。

三是利用媒介开展变味的团购会,通过下订单联手欺骗了部分爱占小便宜的消费者。

(洛报融媒记者 李岚)

十大典型案例:

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

2018年度洛阳维权十大典型案例!汽车类、家装类、预付式消费…

声明: 此文章网络转载或网友提供,如有侵权请及时联系我们删除

返回顶部 关注微信 下载APP